“冰洗空”上半年销量大降，家电企业借新零售促增长-和记娱乐游戏

今年上半年，受疫情影响，国内家电行业整体零售规模同比下降 14.13% 至 3690 亿元。从细分品类来看，冰箱、洗衣机、空调三大白电产品零售额均出现不同程度的下跌。

尽管家电行业整体面临较大压力，但仍有一些向好趋势。例如，家电产品正在逐渐向中高端升级，消费者借家电产品来提升生活品质的需求并未改变;与此同时，具有杀菌、消毒等健康功能的产品在后疫情时代格外受到青睐。在渠道方面，越来越多的销售模式在线上出现，催生了新机遇。

随着家电产品的的转型与升级，家电的和记娱乐游戏的售后服务业也在发生着转变。在家电售后从业人员看来，除了要提升自身素质，还要与产品共同进步，在智能化、高端化产品维修上具备更加专业的技能。

“冰洗空”上半年销量大降，家电企业借新零售促增长

家电作为受疫情冲击最为明显的行业之一，今年一季度线下门店销量一度停滞;二季度，家电企业与卖场、电商平台借新零售模式，发力线下线上全渠道融合促增长。

《2020 上半年中国家电市场报告》显示，一季度国内家电行业整体零售额为 1204 亿元，同比下降 35.8%。进入二季度，随着疫情向好和各项促消费政策落地，家电市场零售总额达 2486 亿元，同比增长 2.64%。

从细分品类来看，今年上半年，三大白电零售额均出现不同程度的下降。其中，空调零售额 921 亿元，同比降 22.54%;冰箱零售额 475 亿元，同比降 7.95%;洗衣机零售额 313 亿元，同比降 11.3%。

“今年一季度是我在格力 30 年来最难的一个季度，疫情带来的冲击很大，格力一季度少了 300 亿的销售额。”格力董事长董明珠直言。

今年上半年，家电线下销售额占比首次不及线上，仅为 48.16%。这对一直以来更倚重线下门店的各家电企业而言无疑是巨大冲击，疫情促使家电行业加速向线上转移。

为带动家电消费市场升温，各家电企业联合线下卖场、电商平台等通过购物补贴、直播带货、智能场景体验等手段带动消费。苏宁直播落地线下门店、京东开拓线上直播和社群直播等新场景。

一位格力的工作人员对记者表示，公司正在与各平台开展直播合作，以直播作为切入点，打造 “线上下单 线下体验”的新零售模式。美的、海尔等头部家电企业也通过新零售模式、新型体验店等融合线上与线下渠道，吸引更多流量。

战略定位专家顾昀辉指出，家电企业正在依托自身资源和技术优势搭建新的营销模式。这些消费方式的出现，在一定程度上弥补了传统营销的不足，起到了扩内需、促消费的作用。

中高端家电占比持续提升，疫情下健康类产品迎新机遇

最近两年，海尔、美的、格力等家电企业都在借新零售模式，推动产品结构调整，打通全渠道产业链。而引导实体店推高端产品，定位差异化，也成为了家电企业的重要举措之一。

“线上电商渠道的崛起，让家电产品价格高度透明。一些下沉市场的实体店老板无法利用信息不对等赚取高利润，也就无法支撑门店的经营。所以他们只有‘推高卖优、推新卖精’这一条路可走。”一位地级市家电厂商表示。

多位家电经销商向记者透露，从去年开始，门店中高端产品的销售额占比已达五到六成。疫情后，出于对身体健康的追求，更多消费者倾向选择品质更好、价格更贵的商品，部分门店的中高端产品占比已超七成。

据记者了解，更多的年轻消费群体对于家电产品的需求并未精确到每一项细节。性价比不再是其主要的考量范围，高端化、智能化、定制化才是年轻群体选购新产品的要素。

《2020 上半年中国家电市场报告》指出，今年上半年高端家电产品的出货比例与均价都有明显增长，更多产品朝着中高端方向迈进。

上述报告显示，上半年多开门、对开门等精细化存储类冰箱零售额比重高达 79%，滚筒洗衣机等一级能效产品的零售额比重上升至 75.3%，3000 元及以上价格商品成为吸尘器市场的主力。疫情下消费者健康意识增强，以净化、清洁、杀菌、消毒等为主要功能的健康类产品迎来新的发展机遇。

顾昀辉认为，在近年来消费升级的带动下，家电行业正在转向品质生活，疫情后 “健康卫生”也正在成为家电消费的新主线。

“智能化、健康化、集成化等技术或将成为助推未来家电市场增长的主因。在转型升级的过程中，消费者更多是希望通过家电产品来提升生活品质，因此家电企业要着力提高产品的有效供给能力和水平，以满足消费升级的需要。”顾昀辉表示。

家电和记娱乐游戏的售后服务频遭诟病，售后与产品同步升级成关键

“疫情带来的最大冲击就是空调等家电产品不能上门服务，门店全部关闭，上下游链条也不通畅，这个影响对于我们来说是极严重的。”董明珠说道。

一位国美门店主任对记者表示，大部分消费者选择实体店购买家电产品，看中的就是产品的和记娱乐游戏的售后服务。“在一些中老年人的消费意识里，选购大件电器，一定会去实体店，因为门店有更完善的售后体系。”

从产业链来看，家电的核心内容主要集中在产品和服务两方面。产品直接由厂家生产，商家只负责渠道分销。随着配送的标准化和系统化，能产生差异的部分只有售后和服务。

一直以来，家电产品的质量与和记娱乐游戏的售后服务等诸多问题一直遭人诟病。从现阶段来看，家电服务业并没有获得同步发展。

分析人士指出，家电价格暴跌的同时，工人成本却大幅提高，二者的反向逆转导致了维修的价值缺失。另一方面，消费观念也在发生改变，对于年轻消费群体来说，与其花钱维修倒不如直接更新换代。

“目前，整个家电行业重售前轻售后，缺乏严格的行业标准和完善的和记娱乐游戏的售后服务体系。家电行业连年的价格战，在一定程度上挤压了产品售后与维修服务人员的收入。挣得不算多、工作压力大，导致从业人员越来越少。”上述人士认为。

最近几年，家电和记娱乐游戏的售后服务业的种种问题逐渐凸显，去年 “315”晚会曝光了家电维修业 “没病乱修”、“小病大修”，以及多收费、乱收费等行业乱象。由此，也导致消费者的投诉和不满情绪居高不下。

随着智能化家电的逐渐普及，家电服务业的经营也在发生着转变。在新零售时代，家电服务已经向互联网平台服务转变。

多位家电售后从业人员对记者表示，除了要提升自身素质，还要具备在智能化、高端化产品维修上的专业技能，才能在愈加激烈的竞争中 “活”下去。

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