国际化母婴品牌好孩子拥有自主研发的高品质产品线,在童车、汽车安全座椅、婴童家具等核心领域持续创新,成功代理了耐克、阿迪达斯等国际大牌的小童系列,一度占据耐克小童市场份额的70%。
据了解,在此次年货节备战中,为了更好的满足用户的消费需求,保障货物配送时效性,国际化母婴品牌好孩子对物流服务商进行了层层筛选与考核,最终与多家主流快递公司建立了合作关系,其中,极兔凭借持续提升的服务质量和颇具竞争力的市场价格优势,在好孩子电商快递业务中占据显著份额。
为何是极兔?当问及原因时,好孩子的电商物流负责人李冈讲起了公司筛选服务商的标准和近年在与极兔速递合作中所感受到的专业服务:“作为一家上市企业,好孩子每年都会在公开招标平台上对各大快递公司进行竞标评估,主要考察价格和服务两个核心维度,实际合作过程中,对响应速度与服务质量要求颇高,力求高效解决客诉问题”。同时“由于我们直播电商的‘波峰波谷’效应较大,直播销量与日常单量存在明显的数量级差异,我们有时5点下班,会要求极兔在4点之前必须揽收完,有的时候可能会干到夜里11点,快递员也会配合跟我们一起干到深夜。”
除去上述服务体验外,据了解为满足客户服务需求,极兔揽收网点为好孩子配置了揽收专员,并按照其客服的工作时间表,随之配备专属客服进行专项跟进。同时极兔也将转运仓库设立在位于好孩子的常熟转运中心的同一个园区,距离近,环节短的多重优势有效帮助了好孩子提升消费者收货时效,同时还降低了配送成本。对此,李冈评价道:“我对转运分拨一点都不操心,极兔肯定能实现对我的服务承诺。
通过好孩子电商物流负责人李冈的评价可以发现其选择极兔的原因早已藏在双方多年建立的高质量合作体验里。而好用和平价似乎已逐渐成为客户对极兔服务的最新评价。
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