国美管家持续践行321服务标准，助力家电行业规范发展-和记娱乐游戏

改革开放后，中国家电服务业飞速发展，国美作为老牌家电零售企业，创立三十多年来，始终以“价格”和“服务”为金梭、银梭编织着遍布全国的家电零售网络。“被信任是一种快乐”不仅是国美的和记娱乐游戏的文化更成为国美人服务于消费者的一种信仰。

国美管家依托强大的国美服务网络及技术研发能力，对服务能力、服务节点持续优化、提升。推出“321”服务标准，“3”即3分钟响应用户需求;“2”即2小时内进行上门服务;“1”即一次上门解决问题。并通过技术手段，对各节点进行监控、预警、分析，形成服务闭环，驱动服务品质不断提升。

为响应政府绿色发展战略，国美管家还开展了多形式的家电以旧换新业务，回收覆盖大家电、生活小家电、厨卫电器、手机、电脑所有品类，3c回收不仅支持到店估价回收，也支持上门回收，满足用户多场景需求。在不久前的517世界电信日上，国美管家推出了旧手机加价回收活动，为用户淘汰旧手机更换5g新手机提供了优惠和便利。

作为一个富有社会责任的企业，疫情期间, 国美响应战疫号召，实施精准援建，捐赠大批空调、洗衣机、冰箱、电视等医院急需的家电设备和生活物资，并发挥自身送装同步的服务优势，捐赠送装一次达成，从武汉、北京到全国各地，运输抗疫物资、千里奔袭送家电、紧急安装维修，确保医院尽快投入使用，挽救更多生命。

国美还推出健康类家电产品、远程家电维修服务，以及深入家庭、企业、校园的消毒除菌服务。国美管家先后为沈阳、湖南、上海、北京、嘉兴、佛山、太原、西安、重庆、河北、河南、厦门等31个省市地区众多企事业单位的办公、校园环境进行消毒除菌服务。

5月至10月，国美管家将持续推进涵盖iphone7p、iphone 8p、华为p20、小米9四款热门机型的加价回收活动，并在每月27日国美管家“清洁日”如期为用户送来家电清洗优惠福利。

诚信经营一直是国美经营理念，作为一个负责任的零售企业不仅要为消费者带来质优价廉的好商品。同时，国美成立的国美管家售后公司也将秉承诚信经营、服务用户的理念，致力于家电售后行业的规范经营，为家电和记娱乐游戏的售后服务树立新的形象贡献自己的力量。

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