智能化浪潮来袭 适老化电视调研报告发布 -和记娱乐游戏

第七次人口普查数据显示，截止2020年11月，我国60岁及以上人口为2.64亿，占总人口比重18.7%。随着人口老龄化的程度进一步加深，关注老年人需求、使老年生活更加健康舒适也成为一个全社会都在关注的问题。具体到居家生活，虽然年轻人不再将电视作为娱乐及观影首选，但是受限于生理特点、生活习惯等因素的影响，老年人对于电视依旧非常依赖。

不过，随着智能化浪潮的到来，繁琐的智能操作、琳琅满目的屏幕显示也让很多老年人在面对电视时无所适从。针对当前适老化电视现状，中国家电网撰写的《2022中国适老化电视调研报告》(下称《调研报告》)于2022年1月19日正式发布，该调研报告对于破局适老化电视现状具有指导意义，同时推荐的适老化电视选购维度也让用户在选购产品时有了相应的参考标准。

电视仍是老人“心头好”，苦恼“操作复杂、没人帮”

家电智能化发展已成行业共识，尤其是在智能家居快速发展的当下，很多企业选择将电视作为智能家居的终端控制中心，智能电视承载了更多功能和作用的同时，对于老年人来讲，哪些功能和需求又是他们真正想要的呢?与年轻人有更多元化的娱乐方式不同，随着视力下降、对新生事物接受较慢、消费生活习惯等因素影响，老年人依然热衷于通过电视进行娱乐、观影、看新闻等日常活动。根据csm媒介(中国广视索福瑞媒介)研究，全国71大中城市的收视调查数据显示(2019年数据)，年龄较低的刚刚迈入老年人行列的55-64岁电视观众所占的比例达到18.6%，65岁以上群体占到21.8%，且近三年来受众占比基本保持稳定，成为目前电视节目受众的最大群体。

中国家电网进行的一项“老年人电视收视调查”结果显示(调研人群为50岁及以上用户，样本数量1191)，有26.4%的受访用户日均观看电视时长达到2-3小时，16.9%的受访用户日均观看电视时长达到3-5小时。其通过电视经常收看的内容及使用的附带功能排列前三的分别是“观看各频道节目”(60.5%)、“点播观看自己喜欢的电视剧、电影、综艺节目等”(49.1%)、“回看电视节目”(37.0%)，与此同时，通过电视“投屏，和其他设备互动”、“播放音乐、k歌”、“与亲朋视频聊天”也是经常使用的功能。根据调研结果可见，无论是电视常规功能还是伴随着智能化发展而来的设备互动、视频等功能，都是老年人在生活中经常使用的。

智能电视正在渗透老年人的生活，“老年人电视收视调查”结果显示，有40.1%的受访人家中使用的是智能电视一体机，42.6%的受访人家中使用的是智能电视机顶盒，只有17.4%的受访人使用的不是智能电视。

图：目前家庭使用的电视机是否是智能电视

不过，老年人所需要的智能功能与年轻人的需求还是有差异的，在“老年人电视收视调查”结果中，调研用户也吐槽了一些操作让人头疼，在平时使用智能电视的过程中遇到的困难问题上，“开机后不能直达想看的电视节目”、“设备多(机顶盒、电视机)，不知道互相怎么切换”、“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”、“遥控器太多，不知道该怎么用”、“遇到问题找不到人帮”是最多被用户吐槽的使用痛点，分别占比49.6%、28.0%、20.9%、17.6%、13.4%。

图：平时使用智能电视的过程中遇到的困难

在“遇到困难一般是如何解决的”问题上，40.3%的受访用户选择了“问孩子”，33.8%的受访用户选择“网上搜索”，还有一部分用户选择“打电话问厂家客服”、“直接放弃，不看了”、“问老板或身边邻居、朋友等”。

图：遇到困难一般是如何解决的

图：遇到困难是否求助过子女和亲友

在了解了老年人面对智能电视的使用痛点后，什么样功能是老年人所期望的呢?“老年人电视收视调查”结果显示，“摆脱遥控器，完全通过语音来控制电视操作”、“用手机就能遥控操作”、“配备摄像头，可以通过手机查看家中情况”、“可以通过电视进行视频聊天”、“1对1客服，在子女没空的时候，能实时帮助解决问题”等是老年人最希望电视具有的功能点，其中，希望通过语音控制电视的选择占比更是高达47.9%。

图：希望电视具有哪些功能点

语音操控、真人客服、智控摄像头......适老化电视选购参考六个维度

智能化带来便利的同时，“数字鸿沟”现象同样值得正视，为了消弭数字鸿沟给老年人带来的不便，2021年6月，工信部电子信息司牵头联合多家协会、研究院，发布了《智能电视适老化设计技术要求》团体标准，该标准从多个层面约束并规范了智能电视在设计阶段应当遵从的适老化原则和要求。

《2022中国适老化电视调研报告》从消费痛点及消费诉求出发，根据《智能电视适老化设计技术要求》相关标准并结合现今市场上的产品功能，总结出电视交互适老化、问题反馈适老化、智慧功能适老化、系统界面适老化、购买价格适老化、使用体验适老化六个选购维度，在消费者选购适老化电视时具有指导性意义。

中国家电网在查阅了市面上主流智能电视产品之后，以六个适老化维度为依据，为消费者臻选出覆盖55寸、65寸、75寸的五款更符合上述六大适老化功能的优质产品，作为老年群体产品选购参考，分别是：55寸产品tcl 55q9e、小米电视6至尊版，65寸产品海信65e5g，75寸产品小度智能摄像头电视v75及创维75a20。

例如在电视交互适老化方面，针对老年人反馈的智能电视操控复杂问题，《调研报告》认为，相信未来随着语音识别技术的迭代升级，语音交互将取代遥控器，成为用户首选的交互方式。同时，消费者在选购具备适老化设计的智能电视时，应当注意的是，其语音识别功能应该能够覆盖老年用户的常用操作，而不能浮于表面。例如有些智能电视的语音识别功能仅针对系统ui及内置的app，面对第三方app的搜索、点击、进度调节等操作无能为力。推荐的产品可以很好的解决上述问题，例如小米电视6至尊版内置的小爱同学也实现了跟多系统底层的打通，可以对电视内容进行播放、暂停、快进等多项控制;小度智能摄像头电视v75，该产品可以通过小度助手进行宏命令操作，打通第三方app的限制，还能够唤起直播app收看电视节目;海信65e5g在内容整合上也颇具优势，拥有较为丰富的老年化视频内容;tcl 55q9e则能够语音控制tcl品牌智能家电;创维75a20搭载的远场语音声控技术，可直接对电视喊话，进行语音操控。

在问题反馈适老化方面，随着社会老龄化的增加，空巢老人数量也在急剧增加，这一部分老年人在遇到问题的时候并不能马上找到身边的人解决，只能依靠网络搜索或者产品客服，但是网络搜索往往如大海捞针，很多企业售后也并不能全天候提供服务，在这方面，小度智能摄像头电视v75值得重点推荐，该产品特别为老年用户设置了1对1的24小时真人客服，随时随地解决老年用户遇到的麻烦。

智能功能带来的便利不仅仅只是年轻人专享，也同样可以造福老人，电视摄像头的运用可以很好地解决老年人视频聊天、居家安全等多种问题，当前也有不少电视已经具备了智能摄像头功能，例如海信65e5g可以实现摄像头云看家，小度智能摄像头电视v75可以通过摄像头实现对家庭环境的远程监控，小米电视6至尊版可以实现ai视频通话等。

此外，《调研报告》还从系统界面适老化、购买价格适老化、使用体验适老化等方面针对适老化电视进行了分析，认为，具有“简捷模式”或“长辈模式”的智能电视，更具性价比的4000-6000元中端机，具有健康护眼功能的产品等都是选购适老化电视时可重点参考的因素。针对这三个维度，中国家电网臻选的推荐产品中，具有“长辈模式”的小米电视6至尊版，通过了德国莱茵无频闪、低蓝光等护眼认证的小度智能摄像头电视v75和具有光学防蓝光功能的创维75a20，用户都可放心选购。

综合来看，这五款推荐产品在适老化功能方面各有所长，无论是让操控更方便的语音助手，实现社交和安防功能的智控摄像头，可24小时1对1提供服务的真人客服，还是给老年人健康更多呵护的蓝光护眼，都从老年人的切身体验和使用痛点出发，让老年人切实体验到科技改变所带来的便利，综合来看这几款产品都是适老化电视中的优品。

“银发经济”带来的市场前景不可谓不广阔，让老年人享有更舒适健康的老年生活，需要行业、企业的共同努力，未来，围绕适老化改造的产品将会越来越多，谁能充分考虑老年人的使用需求，让老年人可以用的方便、简单、安全、舒心，谁才能在这片蓝海机遇中最快破局。(杨志敏)

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