家电投诉量位居榜首 厨电小家电投诉量均过万件-和记娱乐游戏
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日前，中国消费者协会公布了全国消协组织受理投诉情况的统计结果。《钉科技》注意到，根据2021年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。其中，家用电子电器类投诉量达到10.8万件，位居投诉榜首位。
《钉科技》注意到，消协统计的家用电子电器类产品，包括了相机、手机、pc，但即便去除这些品类，单纯家电类产品的投诉也接近5万件，规模十分庞大。
一般认为，家电产业经过四十多年的发展，已经非常成熟。无论是产品质量还是服务水平，都达到了一个成熟期。理论上说，用户投诉量不应该居高不下。但实际情况却是，家电类产品在历年消协投诉榜上的位置都十分靠前，消费者的满意度并不高。
《钉科技》特别注意到，在家用电子电器类产品投诉内容中，质量投诉和和记娱乐游戏的售后服务投诉最多，分别为3.1万件和4.5万件，占比分别为28.7%和41.7%， 超过7成的投诉指向了质量和和记娱乐游戏的售后服务。
就具体家电品类来说，空调、厨电、小家电的投诉量都超过了1万件，电视、冰箱、洗衣机、热水器的投诉量相对较少。
《钉科技》认为，从上述消协受理的投诉数据情况来看，家电业需要做好三大调整：
其一，产品质量建设要常抓不懈。虽然四十多年来，家电业作为制造业代表，取得了丰硕的成绩，但质量建设如今依然不容忽视。从统计来看，在成熟家电品类和新兴家电品类都存在很多质量方面的投诉，说明质量建设工作没有完成时，只有进行时。
其二，和记娱乐游戏的售后服务工作要大幅提升。家电是非常注重和记娱乐游戏的售后服务的产品品类，一旦在家电产品生命周期内无法得到良好的和记娱乐游戏的售后服务，会对产品和品牌造成巨大的不可逆的打击。在消费者投诉内容中，和记娱乐游戏的售后服务投诉占比超过4成，位列首位，说明家电和记娱乐游戏的售后服务有很大的提升空间。
其三，厨电小家电产品和服务短板要尽快补齐。从消协受理的投诉数据来看，相比传统大家电，厨电小家电是“重灾区”，投诉量均过万件。近年来厨电、小家电成为家电业的利润高地，市场增长较快，但产品质量、和记娱乐游戏的售后服务等问题也十分突出，家电业要予以重点关注并解决。
责任编辑：kj005